Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour et de remboursement d’une durée de trente (30) jours. Vous devez nous contacter dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande afin de signaler tout problème relatif à celle-ci.

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects 

À réception de votre commande, il vous appartient de vérifier immédiatement l’état du produit. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : joothie.store@gmail.com, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, des photos et/ou vidéos claires démontrant le défaut ou le problème constaté sont exigées.

Après validation du problème, nous proposerons, à notre entière discrétion, l’une des solutions suivantes :

- Le remplacement du produit sans frais supplémentaires 

- Le remboursement total ou partiel de la commande.

Dans la majorité des cas, le retour du produit ne sera pas exigé. Le client pourra conserver le produit défectueux tout en bénéficiant du remplacement ou du remboursement.

 

Retours pour d’autres motifs

Les demandes de retour pour des motifs autres qu’un défaut, une non-conformité ou une erreur de commande sont acceptées uniquement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit. Les conditions suivantes s’appliquent :

- Le client doit formuler sa demande par email à l’adresse joothie.store@gmail.com dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison ;

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact ;

- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client ;

- Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection du produit retourné, afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Note: Cette politique permet au client d’exercer son droit de rétractation ou de changement d’avis, tout en garantissant une utilisation responsable des produits et la protection des coûts liés aux retours.

 

Traitement des remboursements

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client. Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : joothie.store@gmail.com.